Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Identidad y domicilio del responsable

[Razón social del responsable] (en lo sucesivo “Planeta Entregas”, “nosotros”), con domicilio en [domicilio fiscal completo] y RFC [RFC], es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este Aviso puedes contactarnos en contacto@planetaentregas.com.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos datos personales de manera directa cuando los proporcionas a través de nuestro sitio, aplicaciones, plugins de tienda, API o por cualquier medio de contacto; y de forma indirecta cuando un cliente nos proporciona los datos de los destinatarios de sus envíos. Según tu relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías:

Clientes y negocios

• Datos de identificación y contacto: nombre o razón social, correo electrónico, teléfono.
• Datos fiscales para la emisión de comprobantes (CFDI): RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, domicilio fiscal y Constancia de Situación Fiscal.
• Datos de la operación: domicilios de recolección, historial de envíos, saldo y movimientos de tu monedero (wallet) prepago.

Destinatarios de los envíos

• Nombre, teléfono y correo electrónico (este último para enviarte el código de confirmación de entrega).
• Domicilio de entrega e instrucciones de recepción.
• Evidencia de entrega: código de confirmación, fotografía del paquete entregado y, en su caso, datos de cobro contra entrega (COD).

Mensajeros (repartidores)

• Datos de identificación: nombre, CURP, RFC e identificación oficial.
• Documentos de verificación (KYC): comprobante de domicilio y demás documentación que respalde tu identidad.
• Datos financieros: cuenta bancaria / CLABE para la dispersión de tus pagos y liquidación de efectivo recolectado.
• Datos de geolocalización durante la operación de reparto, necesarios para asignar y dar seguimiento a las entregas.

Datos sensibles y financieros

Los datos financieros (cuenta/CLABE) y de geolocalización se tratan únicamente para las finalidades operativas descritas y requieren tu consentimiento expreso, el cual otorgas al registrarte y aceptar este Aviso. No recabamos datos personales sensibles para fines distintos a la prestación del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear, verificar y administrar tu cuenta de cliente o de mensajero.
• Prestar el servicio de mensajería y entrega de última milla: cotización, recolección, traslado y entrega de paquetes.
• Procesar pagos, administrar tu monedero prepago, gestionar el cobro contra entrega (COD) y liquidar los importes vía transferencia SPEI.
• Emitir comprobantes fiscales (CFDI).
• Confirmar la entrega mediante código de seguridad y evidencia fotográfica.
• Comunicarte el estado de tus envíos y brindarte soporte.
• Prevención de fraude, seguridad de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.

Finalidades secundarias (no necesarias)

• Envío de promociones, novedades y comunicaciones de marketing.
• Encuestas de satisfacción y estudios para mejorar nuestros servicios.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@planetaentregas.com. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicitas.

4. Transferencias de datos

Para operar el servicio podemos compartir tus datos con:

• Mensajeros asignados, que reciben los datos de contacto y domicilio del destinatario estrictamente para realizar la entrega.
• Proveedores de servicios de pago, bancos e instituciones financieras, para procesar cobros y dispersar liquidaciones por SPEI.
• Proveedores tecnológicos (alojamiento, mensajería transaccional, analítica) que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado conforme a la ley.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Salvo las transferencias necesarias para prestar el servicio o las exigidas por ley, no realizamos transferencias que requieran tu consentimiento sin obtenerlo previamente.

5. Medios para ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades, y a Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@planetaentregas.com indicando: (i) tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta; (ii) los documentos que acrediten tu identidad o la representación legal; (iii) la descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer. Daremos respuesta en los plazos que establece la Ley.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que dure la relación con nosotros y, posteriormente, por los plazos legales aplicables (fiscales, mercantiles y de prevención de fraude). Concluidos dichos plazos, los datos se cancelan y suprimen de forma segura.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares (incluyendo Google Tag Manager, Google Analytics y el píxel de Meta) para recordar tus preferencias, medir el uso del sitio y mejorar tu experiencia. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo el cifrado de las comunicaciones y el control de accesos.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en planetaentregas.com/aviso-de-privacidad indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

Al utilizar nuestro sitio, aplicaciones y servicios manifiestas que has leído y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad.